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營食億智能客服

讓客服從“應答”走向“執行”。

我們提供的不是簡單的FAQ機器人，而是一套以?RPA + AI Agent 雙平臺驅動的企業級智能客服體系。

它讓系統真正具備理解場景、拆解任務、驅動流程、連接工具的能力，使客服中心從成本中心轉變為價值中心。

從響應客戶，到理解客戶、服務客戶、轉化客戶。
以 RPA 服務中臺為入口，以 Agent 工作流平臺為中樞，
以企業知識庫和業務系統為能力來源，以安全治理和數據飛輪為保障——打造懂業務、能執行、可運營、可復制的餐飲智能客服。

01? 人機協同，效率與溫度兼得

02? 降本增效，立竿見影

03? 從答疑到轉化，驅動業務價值

04? 安全可控，品牌一致

企微、電話、小程序、400等多渠道消息聚合，賬號統一管理，客服工作臺一站式響應。

支持訂餐、排號、菜品咨詢、活動查詢、會員服務、開票、客訴等?20+ 核心意圖，識別準確率?>95%，響應?<1秒，并設有兜底機制。

長流程中靈活嵌入短流程（如訂餐中確認生日需求、核驗會員權益、推薦排號兜底），業務能力按需組合。

整合FAQ、文檔（活動手冊/SOP）、結構化數據（門店/SKU/會員/卡券），支持門店自維護與準實時同步，確保信息鮮活準確。

結合歷史對話、用戶畫像、事務狀態，避免重復詢問，提供連續、有記憶、有偏好的服務體驗。

從客服自然延展至會員運營，沉淀消費偏好、活動參與度等標簽，助力精細化轉化。

四階段，系統化構建

01 診斷與設計

02 開發與測試

03? 上線與陪跑

04? 復盤與復制

我們交付的不是一個“機器人”，而是一套可上崗、可運營、可復制的智能客服能力。

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